Вы или ребенок разбили товар в магазине – должны ли платить, и как защитить свои права? Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить Должна ли я оплачивать разбитый товар.

Каждый из нас ежедневно посещает магазины самообслуживания и крупные супермаркеты. Бывают случаи, когда покупки может омрачить непреднамеренно испорченный или разбитый товар в магазине. Если в торговой точке с покупателем произошла такая ситуация, но в его действиях нет злого умыла, то он не обязан платить за разбитый или поврежденный товар. Закон защищает потребителя и любой докажет правоту клиента, ведь материальная ответственность возлагается на плечи магазина.

Кто обязан платить за разбитый товар

ГК РФ, а статья №211 гласит, что только риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара возлагаются на владелеца имущества. Когда продавец исполняет все свои обязательства по передаче продукции покупателю, то к последнему переходит вся материальная ответственность за сохранность продукции.

После этих кажется, что можно свободно разбить товар в супермаркете, но это, конечно же, не так. Покупатель освобождается от возмещения ущерба, если докажет, что он невиновен и не имел намерения нанести вред.

Важно: ответственность за шалости детей несут их родители, то есть если ребенок специально или из интереса поломал, разбил товар - родители будут его возмещать.

Покупатель не обязан платить если товар разбит до кассы, когда чекеще не был пробит. До этого момента вся ответственность лежит на магазине. После того, как товар был пробит и оплачен, именно покупатель несет за него ответственность. При определении виновника необходимо учитывать, инцидент произошел случайно или у клиента был злой умысел, который повлечет за собой обязанность возместить ущерб.

Важно: Администрация может усмотреть в действиях покупателя намеренную порчу имущества, которое будет квалифицировано как вандализм или хулиганство. В этом случае виновнику будет грозить более серьезное наказание и потребуется помощь адвоката.

Когда оплата разбитого товара обязанность покупателя

В ряде случаев поврежденный товар придется оплатить покупателю, а именно:

1. Если он находился у него в руках, а потом по какой-либо причине разбился.
2. Если клиент находился в магазине в состоянии алкогольного опьянения и своими действиями привел в негодность товар.
3. Если порча произошла из-за драки, возникшей в торговом зале.
4. Если действия покупателя носили преднамеренный характер и порча произошла неслучайно, а спланировано.

Во всех этих случаях материальная ответственность за поврежденный товар, приведенный в негодность, лежит на плечах потребителя. На кассе должны пробить товар, клиент его оплатить, получить чек и вместе с ним испорченную собственными руками продукцию.

Когда за разбитый товар не нужно платить

В ряде ситуаций человек, разбивший или испортивший товар, не должен за это платить, а именно:

1. Если проходы в торговом зале не соответствуют установленным нормам. Их ширина должна быть 1,4 метра и больше.
2. Когда проходы заставлены коробками с продукцией, или импровизированными горками из товара.
3. Если продукция стоит на полке неустойчиво и при попытке взять один товар все начинает шататься или падать.
4. Когда в торговой площади мокрые полы и порча произошла из-за того, что клиент поскользнулся.
5. Если товар разбился в результате падения с двигающейся ленты, находящейся на кассе.

Если порча продукции в магазине произошла в результате одного из этих случаев, то покупатель не обязан за него платить. Вся вина и материальная ответственность лежит на магазине.

Также, согласно Ст.459 продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю. Таким образом, если продавец разбил товар в магазине, доставляя его к кассе, то ущерб несет именно он.

Что делать если администрация заставляет заплатить

В том случае, если администрация торговой точки вынуждает покупателя оплатить нечаянно разбитый товар и который пришел в негодность не по его вине, то для начала следует потребовать жалобную книгу. Там необходимо подробно изложить все обстоятельства случившегося.

Обязательно нужно потребовать от администрации магазина составить акт о порче продукции . Посетитель должен там описать все произошедшее. Самое главное, что следует указать - это причину, по которой был разбит или испорчен товар. Исходя из этого, будет приниматься решение об определении виновника произошедшего.

Клиент магазина должен найти двух свидетелей, которые смогут подтвердить все его слова. Предупредите администрацию торговой точки, что будете требовать возмещения ущерба через суд. В большинстве случаев магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание, поскольку это грозит им большим количеством проверок надзорными органами. Такие конфликты, как правило, решаются на месте.

Следует учесть, что для составления акта, сотрудник магазина мажет потребовать ваш паспорт. Ни под каким предлогом не передавайте его в руки сотрудникам, диктуйте данные самостоятельно, поскольку они могут забрать документ в качестве залога.

Важно: Покупатель не обязан диктовать данные паспорта и тем более передавать его администрации. Требовать его могут только сотрудники полиции.

Что делать если охранник не выпускает из магазина

Работники службы охраны могут не выпускать покупателя до того момента, пока он не оплатит разбитый товар. Если товар разбился не по вашей вине, то не стоит отчаиваться, закон на вашей стороне. Нужно напомнить охраннику, что пока ваша вина не будет доказана судом, возмещение ущерба не последует.

В случае носильного удержания в магазине, применения грубой силы и оскорблений, покупатель имеет законное право обратиться в суд с иском о превышении полномочий сотрудниками частной охранной фирмы. Для них это может грозить не только штрафом, но и лишением свободы на срок до 5 лет. Поэтому стоит в корректной форме им об этом напомнить, и сказать, что все дальнейшие разбирательства будут проходить в судебном порядке.

Шла между стеллажами в супермаркете и нечаянно задела высокую бутылку с оливковым маслом, которая стояла с краю, на нижней полке. Бутылка слетела с полки и разбилась.

В аптеке мой годовалый ребёнок уронил коробочку с пузырьком. Внутри – какой-то сироп от кашля.

Случаи из жизни

Подобные ситуации обычно происходят в магазинах самообслуживания, где товар оплачивается на выходе, а выбор товара происходит в торговом зале.

Казуистика

Многие полагают, что до тех пор, пока они не оплатили товар по чеку т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение и порчу этого товара. На самом деле, это заблуждение. Если администратор магазина на месте сочтёт, что цена испорченного покупателем товара незначительна, то покупателю собственная оплошность может сойти с рук. Однако, если товар окажется дорогостоящим по меркам магазина, то взыскать с вас стоимость испорченного товара вместе с судебными издержками он сможет вполне законно.

Обратимся к Гражданскому кодексу РФ, чтобы выяснить ответственность продавца за товар, который ещё не был продан. Статья 211:

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Выясним, когда наступает ответственность покупателя за порчу товара. Статья 459:

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдаёт вам кассовый чек. Статья 493:

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Казалось бы всё верно: пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако, это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь его собственником и при причинении вами ущерба магазину применяется статья 1064:

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем в той же самой статье 1064 добавлена спасительная для покупателя оговорка:

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

Таким образом, во избежание ответственности за причинённый материальный ущерб, покупателю необходимо доказать, что имущество магазина было повреждено не по его вине, поскольку отсутствие вины освобождает от ответственности.

Магазину, в свою очередь нужно будет доказать наличия вреда как следствия неправомерного действия покупателя (с этой целью при вашем участии составляется акт о порче товара).

Рассмотрим примеры

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали её, то в этом полностью ваша вина и придётся эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж спиртных напитков – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать разбитые бутылки.

Другой пример: вы поставили товар на ленту транспортёра, кассир запустила механизм, лента пришла в движение, бутылка упала и разбилась. Здесь также полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Ещё один пример: Покупатель задела высокую бутылку, которая находилась внизу на полке. В этом случае возможны два варианта: Если покупатель пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар; если она шла вблизи полок и случайно задела краем одежды бутылку, которая упала и разбилась, тогда - виновата сама и обязана оплатить стоимость разбитого масла.

Вина покупателя

Вина продавца

вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили; к порче товара привели ваши действия в торговом зале, нарушающие установленные магазином правила обслуживания; вы намеренно разбили товар; В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объёме. В наши дни ценовая политика магазинов такова, что в цену товара заложен риск порчи и случайной гибели, поэтому магазин может пойти вам навстречу и не требовать оплаты товара, даже в случае очевидности вашей вины.

в торговом зале проходы между стеллажами меньше установленных ГОСТом 51773-2001; выбирая товары, проход между стеллажами был заставлен товаром или тележками (корзинами); вас толкнули; товар расположен на стеллаже неустойчиво, полки не имеют бортиков, магазин не обеспечивает возможность выбрать товар не задев соседние; в магазине мокрый пол (разлито масло), и вы испортили товар поскользнувшись; товар разбился, упав с ленты на кассе; В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Общие советы покупателю

Эта статья написана исключительно с ознакомительной целью, поэтому все примеры выглядят внешне стерильно и однозначно в пользу одной или другой стороны. В реальном конфликте по поводу товара, испорченного покупателем в торговом зале, покупатель всегда будет прав и для этого ему кроме удостоверения личности потребуются доказательства:

1. Два свидетеля;
2. Акт о порче товара с указанием причин порчи;
3. Заявление на имя директора магазина об отказе оплачивать испорченный товар с указанием причин.

Повредили товар в торговом зале? Например, разбили бутылку в магазине . Разберемся, кто несет ответственность.

Такие ситуации происходят довольно часто. В крупных гипермаркетах с большой проходимостью люди часто роняют товары и кладут их на место. Товар в стеклянной таре конечно же разобьется. Появляется администратор или охранник с требованием оплатить испорченный продукт вместе в основной покупкой.

Должны ли оплатить испорченный товар?

Многие уверены, что нет. Ссылаются они на статью 211 Гражданского кодекса, из которой следует, что риск порчи товара до его передачи покупателю несет продавец.

Казалось бы, все правильно.

Передача товара, то есть права собственности на него, возникает только в момент оплаты на кассе. До этого времени он в собственности магазина. Следовательно, ущерб ложится на предпринимателя, в торговом зале которого произошел инцидент.

Следуя этой логике, посетитель магазина может приходить в супермаркет, чтобы выпустить пар. Проблемы на работе – разбил ящик алкоголя, дома с женой – стеллаж посуды.

Нет, нет и нет.

Во-первых, посетитель в торговом зале только называется покупателем. На самом деле, покупателем он становится только в момент фактического совершения покупки. То есть оплаты на кассе. На деле он просто гражданин, находящийся на территории частной собственности. И отвечать за свои поступки обязан по Гражданскому кодексу. Статья 1064 Гражданского кодекса обязывает лицо, причинившее вред физическому или юридическому лицу, возместить его в полном объеме. Более того, за это правонарушение полагается еще и административная ответственность, в случае, если доказан умысел. Это регламентируется Кодексом об административных нарушениях, статья 7.17.

Получается, платить за разбитый товар в магазине все-таки должен тот, кто его разбил.

Но! Бывают ситуации, когда действительно виноват магазин.

Вот некоторые из них:

• Ширина проходов в торговом зале не соответствует нормам.

Есть вполне конкретные значения, которым должны придерживаться продавцы. Например, торговому залу площадью до 100 квадратных метров, соответствуем ширина прохода 1, 4 метра.

• Проход затруднен.

Например, в проходах расставлены коробки, телеги с товаром или стоят погрузчики.

• Не созданы безопасные условия.

Например, напольное покрытие скользкое.

• Товар поврежден до того, как покупатель взял его в руки или, наоборот, уже на ленте.

При транспортировке товара, его выкладке, работники магазина часто повреждают упаковку.

Во всех вышеперечисленных случаях покупатель не обязан возмещать никакой вред. Он повредил товар по не зависящим от него обстоятельствам.

Внимание! Если дотянуться до какого-либо товара вам сложно (например, он высоко стоит), не тянитесь за ним! Попросите продавца дать его вам в руки. В случае, если повредите товар случайно, дотягиваясь до него, виноватым будете только вы.

Теория понятна.

Что же случается на практике?

Чаще всего администрация магазина вежливо просят покупателя товар оплатить.

Первый вариант. Он соглашается - инцидент исчерпан.

Второй вариант. Он возмущен, не намерен платить.

Самые частые возражения:

• «Это произошло случайно» (толкнули, засмотрелся, задел рукавом)

Конечно, никто не спорит. Именно поэтому вас просят лишь оплатить товар, а не штраф за умышленное причинение вреда.

• «Это не я, это ребенок»

Если ребенок разбил в магазине товар , то его, конечно же, не привлекут к ответственности. Привлекут его родителей или законных представителей. Причем совершенно законно.

Чаще всего, если покупатель настроен решительно, магазин уступает. Покупателя просто отпускают. В крупных сетевых магазинах в цену уже заложена возможна порча товаров посетителями. К тому же, если платить добровольно виновный отказывается, то единственный способ для магазина получить возмещение ущерба – подать в суд.

Редко возникают ситуации, когда покупателя задерживает охрана магазина. Обычно в случае, если испорченный товар дорогостоящий или работник службы безопасности излишне бдительный.

Задержать покупателя действительно могут. Но только до приезда полиции.

Внимание! Задерживать кого-либо с требованием оплатить долг сотрудники охраны магазина не имеют права! Это превышение должностных полномочий, и серьезное наказание за него гарантирует Уголовный кодекс.

Работники правоохранительных органов установят личность нарушителя и составят акт, где обе стороны изложат свои версии случившегося. Магазин в дальнейшем может подать иск в суд на возмещение вреда. Акт будет в материалах дела.

Если покупателя все-таки задержали и есть вероятность, что дело дойдет до суда, будет не лишним для него заручиться поддержкой хотя бы двух свидетелей. Если свидетели подтвердят, что сами условия в магазине стали причиной порчи товара (мокрый пол, загроможденные проходы), то судья будет на стороне покупателя.

Стоит заметить, что судебные иски по взысканию ущерба с покупателей практически не встречаются. Торговые сети просто не идут на это.

Итак, кто оплачивает разбитый товар в магазине ? В теории тот, кто разбил.

В действительности, магазины практически не вступают в подобного рода споры с покупателями, и нести ущерб, в случае отказа от уплаты виновного лица, будут сами.

Так этот вопрос из юридического превращается в вопрос совести.

Часты случаи повреждения товара на территории магазина или торговой точки. Покупатель, случайно разбивший товар и не оплативший его, по закону в некоторых случаях не должен возмещать ущерб.

Расскажем, как отстоять свои права и не отвечать за поврежденный, разбитый товар в магазине.

Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?

В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:

1. Статья 211 ГК РФ. Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.
2. Статья 459 ГК РФ. Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.
3. Статья 493 ГК РФ. Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность. Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.
4. Статья 1064 ГК РФ. В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.

Однако если директор магазина подаст на вас в суд , то он может возвратить средства за поврежденную продукцию - об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.

В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ , если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.

Существуют также исключительные случаи , когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось. Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.
4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.
5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
7. Ребенок хватал товар с полок и разбил. Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.
8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Виновность покупателя и магазина – как определить, кто виноват в порче товара или витрины?

Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.

Покупатель будет не прав, если:

1. Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
2. Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
3. Умышленно испортил товар.

В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.

А представители магазина будут виноваты, если:

1. Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
2. Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
3. Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.
4. Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.

При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.

Что делать, если продавец или администратор требуют оплатить разбитый товар – должен ли платить покупатель?

Перечислим, каковы должны быть действия посетителя магазина, если он разбил товар:

1. Попросите у сотрудников магазина предоставить жалобную книгу. Опишите в ней всю ситуацию, по какой причине был поврежден товар, как это произошло.
2. Попросите двоих таких же покупателей, как и вы, быть свидетелями случившегося. Это могут быть даже ваши знакомые, родственники, с которыми вы пришли в магазин.
3. Потребуйте, чтобы специалисты составили акт о порче продукции. Вы имеете полное право написать в документе свою версию – причину повреждения. Например, установленные стеллажи стоят близко друг к другу.
4. Скажите, что не будете возвращать компенсацию за причиненный вред , так как порча произошла не по вашей вине.
5. Сообщите, что все вопросы вы сможете обсудить в суде. Некоторые специалисты торговых точек боятся, что их привлекут к административной ответственности, именно поэтому на практике о порче товаров забывает 99% представителей магазинов.
6. Ни в коем случае не давайте свои личные документы работникам торгового зала . Потребовать паспорт может только полицейский - но не продавец, и не даже специалист охранной службы.
7. В некоторых ситуациях лучше включить диктофон или видеозапись , чтобы потом доказать свою правоту.
8. Охраннику, который будет вас задерживать и заставлять оплачивать разбитый товар, напомните о ст.203 УК РФ. За превышение своих полномочий и задержание посетителя торговой точки, охраннику или работнику ЧОП грозит тюремное заключение на 7 лет. Любые грубые действия в вашу сторону будут караться законом.

Конечно же, лучше действовать по обстановке.

Куда обращаться за защитой своих прав, если разбили товар случайно и вины вашей нет?

При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.

Зафиксировать обстоятельства лучше всего на видеозапись, диктофон, а также попросить акт о порче продукции, в котором будет описана ваша версия случившегося.

Далее покупатель может:

1. Обратиться в суд, чтобы возместить свои затраты.
2. Написать жалобу в Роспотребнадзор, если были не соблюдены нормы безопасности. Например, при мокрых полах или неустойчиво стоящих стеллажах, полках.
3. Подать жалобу в Пожарный надзор и указать на несоблюдение пожарных норм и требований. Например, узкие проходы.
4. Написать заявление в полицию или прокуратуру, если ущемили ваши права и пытались задержать, закрыть в магазине сотрудники охраны.

Неважно, разбили вы или ваш ребенок товар в магазине - ответственность вы не несете. Вас могут привлечь к ней только по суду .

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение - покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

• только что вымытый или скользкий пол;
• загромождение коробками или иными предметами проходов;
• бутылка упала на ленточно - протяжном механизме при перемещении к кассе;
• товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

• осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
• был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

• при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
• при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
• при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
• при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

• заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
• показания свидетелей, если таковые имеются;
• чек об уплате государственной пошлины;
• иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

• специальных противопожарных служб;
• представителей Роспотребнадзора;
• иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Изначальное освобождение от возмещения ущерба или вреда, пока не доказана вина, называется презумпцией невиновности.